Benefits Of Web Based CRM Software
758 vuesSur la base de logiciels CRM Web (tels que l'automatisation de la force de vente sur le web) propose un certain nombre d'avantages par rapport aux traditionnels sur place des solutions CRM. Les trois principaux avantages sont les suivants: plus faible TCO, une accélération de la mise en œuvre le suivi et l'amélioration des capacités techniques d'intégration du fait de sa propre architecture orientée services.
La réduction des coûts de possession de la relation client en ligne de solutions de gestion de 2 principaux facteurs: la mise en œuvre plus faible coût et de réduction des coûts opérationnels pour le système et la maintenance des logiciels. Un des avantages de la Software as a Service, c'est que la solution est immédiatement accessible et opérationnel pour le moment un abonnement licence.
En outre, un abonnement Internet basé sur l'application de CRM ne demande ni coûteux sur les lieux de l'infrastructure ou d'exploitation de vastes investissements pour maintenir l'infrastructure. La baisse des coûts pour la maintenance des logiciels (principalement effectuées par le fournisseur SaaS) aura un impact positif des TIC sur le budget parce que le nombre d'ex-personnel peuvent être maintenus bas. En effet, la solution de base soit maintenu et exploité par le fournisseur de logiciel. Seul le fait de personnalisation par le client au-delà de la solution doivent être budgétisés.
Le numéro deux de la prestation est mise en oeuvre accélérée du logiciel de CRM sur le Web. Le moment le client finalise l'inscription, l'application est disponible pour une utilisation opérationnelle. Il est clair que certaines configuration de base doit être effectué pour adapter le logiciel de gestion de la relation client à des besoins spécifiques de l'entreprise, mais en substance, la demande est prête à l'emploi et à son standard intégré dans les processus peuvent être rendus opérationnels dans une brise.
Toutefois, nous devons souligner que l'apparente facilité d'utilisation peut être trompeuse. Il est fortement conseillé que dès le début du processus, les entreprises et les organisations se rallient à la CRM et de bien préparer la configuration (et les possibilités de personnalisation) de la solution afin de prévenir les dysfonctionnements et la mauvaise communication au moment de la suite logicielle sur le Web est disponible pour un usage productif. Le fait qu'il s'agit d'une solution SaaS ne fait aucune différence pour le processus normal d'acquisition de logiciels. Et comme dans toutes les implémentations IT, règles de Pareto. En d'autres termes, 80% du coût du logiciel est supportés par 20% de la fonctionnalité (personnalisations supplémentaires, l'intégration et de la documentation supplémentaire et de la maintenance qui vient avec), donc réfléchir à deux fois à la construction des fonctionnalités supplémentaires.
Le dernier avantage, l'intégration plus facile, est le résultat de l'architecture SaaS. Software as a Service des applications Web telles que les logiciels de CRM sont construites sur l'architecture orientée services (SOA) les principes qui assurent un certain nombre d'avantages tels que l'intégration plus facile et un haut niveau de réutilisation. La diminution de la complexité de l'établissement technique d'intégration est le résultat de l'utilisation de l'ouverture des standards du Web, comme les services Web (fonctionnalités fournies sous la forme de XML sur le protocole http). Comme la plupart des applications qui entrent sur le marché (ou ont été récemment rendus publics) disposent de l'appui pour les technologies du web, l'intégration technique de la gestion de la relation client en ligne avec d'autres applications de la solution est beaucoup plus simple.
Un autre avantage de la facilité d'intégration technique se trouve dans le domaine de la productivité des utilisateurs. Dernièrement, beaucoup de modèle basé sur les outils de développement rapide d'application est arrivé sur le marché. Ces outils permettent de construire des applications d'entreprise (ce qu'on appelle mash-ups) par le biais de la modélisation, sans avoir à écrire une seule ligne de code. Ces outils combinés avec des fonctionnalités fournies sous la forme de web services font une combinaison puissante qui permet d'accroître le retour sur investissement d'une solution de CRM en ligne.
Pour conclure, bien que le principe des logiciels de gestion a beaucoup évolué au cours de la dernière de deux ans, basé sur le Web logiciel de CRM a des avantages certains. Il est vrai que les fournisseurs de logiciels d'affaires traditionnels ont massivement investi dans des scénarios de pré-construction qui réduisent le délai de mise en oeuvre (pensez à la suite de l'ERP SAP de base destinés à des PME) et dans la prestation des services / web de l'habilitation de leurs applications. Toutefois, le modèle économique, modèle de fonctionnement basé sur le Web et l'architecture logicielle CRM en ligne, faire un gagnant et la garantie d'un pari sur l'avenir.
par Cedric
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Tags: CRM Software
Cet article a été publié le Jeudi 4 Septembre 2008 à 8:00 pm et est classé dans Link commerce, le développement de logiciels, Software Outsourcing, le développement Web. Vous pouvez suivre toutes les réponses à cette entrée par RSS 2.0 feed. Vous pouvez laisser un réponse, ou faire un trackback depuis votre propre site.
Septembre 5th, 2008 at 9:05 pm
Vous êtes exactement! Basé sur le Web ou en ligne, CRM ne réduire le TCO. Toutefois, la plupart des entreprises s'attendent à "out of the box" des résultats. Ils n'arrivent pas à planifier pour personnaliser le système autour de leurs propres ventes et marketing. La plupart des sociétés de CRM en ligne ne sont que trop heureux de laisser à l'utilisateur final qui figure à part, ou laisser une 3ème partie VAR charge des milliers de $ 's pour cela. Sans un outil réellement adapté à votre entreprise de travail, vos représentants ne sont pas à adopter le web de CRM et de ne pas suivre des pratiques, qui vous laisse avec un coûteux rolodex dans le ciel.
Novembre 14th, 2008 at 4:21 am
C'est un bon article. J'ai vraiment d'accord que sur le Web crm a un avantage du point de vue sur les systèmes. Accessible sur tous les ordinateurs où vous avez Internet, personnalisable, pour vous maintenir, awesome fonctions de marketing et d'intégration e-mail .. etc. La liste est longue. Mais, l'essentiel est de savoir qui vous avez choisi et si elles tiennent à vos besoins d'affaires en considération. Bonne lecture.
Décembre 6th, 2008 at 3:00 am
Cela est très vrai. Beaucoup d'entreprises hésitent à passer à CRM en ligne, simplement parce qu'ils craignent de ne pas avoir les données en leur possession, mais il n'ya pas lieu de s'inquiéter. La plupart des entreprises qui fournissent des CRM en ligne, a une meilleure sécurité à la place que nous pouvons tous imaginer. Dans l'ensemble, l'épargne est grande et c'est ce qui compte.