De los beneficios del software de CRM basado en Web
752 visitasWeb Based CRM Software (como la automatización de la fuerza de ventas en la Web) ofrece una serie de ventajas en comparación con los tradicionales en las soluciones de CRM premisa. Los tres beneficios son: menor TCO, una pista de aceleración de la ejecución técnica y la mejora de capacidades de integración debido a su inherente a la arquitectura orientada a servicios.
La reducción de TCO en línea de soluciones de gestión de relaciones con el cliente dispone de 2 motores principales: aplicación de costos más bajos y la reducción de los costos operacionales del sistema y mantenimiento de software. Una de las ventajas del software como servicio es que la solución es inmediatamente accesible y operativo en el momento en que un subcription licencia.
Por otra parte, una suscripción basada en Internet de aplicación CRM no demanda ni costosas en infraestructura de TI o premisa amplio operativo inversiones para mantener la infraestructura. La reducción de los costes de mantenimiento de software (principalmente realizada por el proveedor de SaaS) tendrán un impacto positivo en el presupuesto, porque los números de las TIC en la empresa de personal de TI puede ser baja. Efectivamente, la base de la solución es mantenida y operada por el proveedor de software. Sólo las personalizaciones realizadas por los clientes más allá de la solución tiene que ser presupuestado.
El número dos es el beneficio de acelerar la aplicación de software de CRM basado en web. El momento en que el cliente finaliza la inscripción, la aplicación está disponible para su uso operativo. Es evidente que algunos configuración básica tiene que llevarse a cabo para adaptar la gestión de relaciones con clientes de software a las necesidades específicas de la empresa, pero en esencia, la aplicación está lista para usar y con su estándar incorporado en los procesos se pueden hacer operativos en una brisa.
Sin embargo, debemos señalar que la aparente facilidad de uso pueden ser engañosas. Se recomienda encarecidamente que en las primeras etapas del proceso, el de negocios y de TI en las organizaciones se suman a los requisitos de CRM y de preparar a fondo la configuración (y el potencial de personalización), de la solución con el fin de evitar las ineficiencias y la falta en el momento de la suite de software basado en web está disponible para su uso productivo. El hecho de que se trata de una solución SaaS no hace ninguna diferencia en el proceso normal de adquisición de software. Y como en todas las implementaciones de TI, las normas de Pareto. En otras palabras, el 80% del coste del software se incurre en un 20% de la funcionalidad (adicional personalizaciones, integraciones y la documentación adicional y de mantenimiento que viene con él), por lo que pensar dos veces sobre la construcción de una funcionalidad adicional.
El último beneficio, más fácil la integración, es el resultado de la arquitectura SaaS. Software as a Service aplicaciones tales como software de CRM basado en web se basan en la Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) principios que proporcionan una serie de beneficios tales como la integración más fácil y un alto nivel de reutilización. La reducción de la complejidad de establecer la integración técnica es el resultado de la utilización de estándares web abiertos como servicios web (funcionalidad proporcionada bajo la forma de XML sobre el protocolo http). Debido a que la mayoría de las aplicaciones que entran en el mercado (o han sido puestas en libertad) se han incorporado en el apoyo a las tecnologías Web, la integración técnica en línea de la solución de gestión de relaciones con los clientes con otras aplicaciones es mucho más simple.
Otra ventaja de la técnica más fácil la integración se encuentra en el campo de la productividad del usuario. Últimamente, muchos de los modelos basados en herramientas de desarrollo rápido de aplicaciones llegado en el mercado. Estas herramientas hacen posible la construcción de aplicaciones empresariales (el denominado Mash-ups) a través de modelado, sin tener que escribir una sola línea de código. Estas herramientas combinadas con la funcionalidad proporcionada en forma de servicios web hacen una poderosa combinación que puede aumentar el ROI de cualquier solución de CRM en línea.
Para concluir, aunque la premisa de software empresarial ha evolucionado mucho en el último par de años, basado en la web de software de CRM tiene claras ventajas. Es cierto que los proveedores de software empresarial han invertido fuertemente en la pre-construido escenarios que reducen el tiempo de implementación (pensar acerca de la suite ERP de SAP de referencia dirigido a pequeñas y medianas empresas) y en el servicio web de habilitación de sus aplicaciones. Sin embargo, el modelo de negocios, modelo operativo basado en web y arquitectura de software de CRM en línea hacen un ganador y una garantía de apuesta en el futuro.
por Cedric
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Etiquetas: Software de CRM
Esta entrada fue fijada el jueves, 4 de septiembre de 2008 a las 8:00 pm y se archiva debajo de comercio de Enlace, Desarrollo de Software, Software Outsourcing, Desarrollo Web. Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada a través de la alimentación de RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta, o trackback desde tu propio sitio.
5 de septiembre de 2008 a las 9:05 pm
Usted es exactamente la derecha! Basado en la Web o en línea de CRM reduce el TCO. Sin embargo, la mayoría de las empresas esperan "fuera de la casilla" los resultados. No hacer planes para personalizar el sistema en torno a sus propios procesos de ventas y marketing. La mayoría de las empresas en línea de CRM son muy felices de dejar que el usuario final que figura a parte, o dejar que una 3 ª parte VAR cargo miles de $ 's para ello. Sin una herramienta que realmente se ajuste a su empresa el flujo de trabajo, sus representantes de ventas no se van a adoptar el CRM basado en web y que no sigan las prácticas, que te deja con una cara Rolodex en el cielo.
14 de noviembre de 2008 a las 4:21 am
Este es un buen artículo. Me acuerdo que basado en la web de CRM tiene una buena ventaja sobre los sistemas de visión. Accesible en cualquier equipo donde tiene Internet, personalizables, mantenido por usted, impresionantes características para la comercialización y la integración de correo electrónico .. etc. La lista continúa. Pero, lo principal es que usted elija y si se las necesidades de su negocio en consideración. Buena lectura.
6 de diciembre de 2008 a las 3:00 am
Esto es muy cierto. Muchas empresas dudan en cambiar a línea de CRM sólo porque tienen miedo de no tener los datos en su poder, pero no hay necesidad de preocuparse. La mayoría de las empresas que ofrecen en línea de CRM tiene una mayor seguridad en el lugar que todos podemos imaginar. El ahorro global es grande y que es lo que cuenta.